Komunikacja niewerbalna w biznesie

  • Dlaczego mowa ciała odgrywa największą rolę w sprzedaży, budowaniu relacji, zarządzaniu i wizerunku?
  • Co oznaczają poszczególne gesty i postawy, czyli co tak naprawdę komunikujemy innym?
  • Ile mamy sekund, aby zbudować pierwsze, bardzo dobre wrażenie?
  • Jak zwiększyć poziom kreatywności poprzez zmianę pozycji ciała?
  • Jakie postawy sprzyjają zawieraniu kontraktów i zamykaniu sprzedaży?
  • Dlaczego szpilki wpływają na wynik negocjacji?
  • Jak uścisk dłoni decyduje o sukcesie i w jaki sposób może go zniszczyć?
  • Jak mowa ciała zdradza zdenerwowanie?
  • Jakich gestów należy zdecydowanie unikać w biznesie?
  • Jak wyglądają gesty dominacji i uległości?
  • Mowa ciała w wyrażaniu emocji, czyli jak rozpoznać gniew, smutek, pogardę i szczere zaskoczenie?
  • Jak zaaranżować biuro i usadzać partnerów biznesowych, aby zbudować z nimi relacje?
  • Jak wykryć, za pomocą mowy ciała, wiarygodność rozmówcy w procesie negocjacji czy rekrutacji?

Wykrywanie kłamstwa
w negocjacji i rekrutacji

  • Ile razy jesteśmy okłamywani w ciągu dnia?
  • Kto kłamie najczęściej?
  • Jakie są powody i rodzaje kłamstwa?
  • Jakie są najczęstsze kłamstwa w biznesie?
  • Mowa ciała a prawdomówność rozmówcy – jak wygląda kłamstwo?
  • Ekspresje mimiczne i ich znaczenie w ocenie prawdomówności
  • Słowa i stwierdzenia charakteryzujące kłamliwe wypowiedzi – jak brzmi kłamstwo?
  • Jakie znaczenie dla spójności komunikatu ma tonacja głosu?
  • Psychologiczne aspekty emocjonalnych zachowań – jak reaguje kłamca?
  • Prawdomówność klienta – jak nie dać się jej zwieść?
  • Sztuka zadawania demaskujących pytań
  • Modele lingwistyczne demaskujące kłamstw

Budowanie profesjonalnego
wizerunku w biznesie

  • Jakie elementy niszczą wizerunek w biznesie, a przez to wpływają na dalszą współpracę z firmą?
  • Jakie znaczenie dla wizerunku ma uśmiech, makijaż i łysina?
  • Dress code, biżuteria – czego zdecydowanie należy unikać?
  • Dominacja, uległość i pewność siebie – jak wyglądają i która z tych postaw wygrywa w biznesie?
  • Jakie gesty budują wiarygodność i autorytet?
  • Jakie elementy wizerunku wpływają na ocenę inteligencji?
  • Kto komu pierwszy podaje dłoń w biznesie i dlaczego nie warto chować rąk do kieszeni?
  • Wizerunek podczas coctail party i wieczornych eventów – o co warto szczególnie zadbać?
  • Jak budować wizerunek podczas rozmów telefonicznych i w korespondencji mailowej?
  • Jakich zachowań należy unikać podczas spotkań biznesowych w restauracji?
  • Savoir vivre spożywania posiłków i picia wina
  • Jak zadbać o wizerunek na fotografiach i w mediach społecznościowych?

Prezentacje i wystąpienia publiczne

  • Jak oswoić się z myślą o wystąpieniu publicznym?
  • Jak zbudować wizerunek przed kamerami i na scenie?
  • Jak profesjonalnie wejść, stać, siedzieć i poruszać się przed audytorium – jak wykorzystać mowę ciała w wystąpieniach publicznych?
  • Jak mówić, aby inni słuchali?
  • Jak efektywnie przygotować konspekt i prezentację, aby osiągnąć założony cel?
  • Jak posługiwać się mikrofonem?
  • Jak zbudować relację z audytorium?
  • Jak skutecznie pokonać stres?
  • Triki, które można wykorzystać, aby odnieść sukces na scenie
  • Anegdoty, humor i storytelling – jak ich używać w wystąpieniach?
  • Jak poradzić sobie z nieoczekiwanymi pytaniami i trudnymi sytuacjami podczas wystąpień?
  • Jak skutecznie zakończyć przemówienie?
  • Jak przyjąć informację zwrotną po wystąpieniu i nauczyć się wyciągać lekcje z niepowodzeń?

Zarządzanie emocjami w biznesie

  • Jak rozpoznać 7 podstawowych emocji, uniwersalnych na całym świecie?
  • Dlaczego nie ma dobrych ani złych emocji?
  • Jakie są źródła emocji?
  • Psychologiczne aspekty emocjonalnych zachowań – czego można się dowiedzieć o człowieku z jego reakcji emocjonalnych i w jaki sposób wykorzystać tę wiedzę w sprzedaży i negocjacjach handlowych?
  • Mowa ciała w wyrażaniu emocji – jakie ma znaczenie w eskalacji i wyciszaniu stanów emocjonalnych?
  • Czym jest mikroekspresja mimiczna i jakie ma znaczenie w komunikacji, budowaniu wizerunku i relacji?
  • Jak rozpoznać źródła własnych emocji?
  • Jak kontrolować emocje w przypadku ataku lub obiekcji klienta?
  • Jak zarządzać stresem i brakiem energii?
  • Jak rozpoznać gniew u innych i uniknąć konfliktu?

Zasady komunikacji w zespole

  • Jak doceniać ludzi i dawać im poczucie ważności?
  • Jak nauczyć się słuchać innych?
  • Jakie pytania zadawać, aby zwiększyć efektywność całego zespołu?
  • Jak rozwiązywać konflikty i unikać nieporozumień?
  • Jak nie dać się wciągnąć w konflikty innych?
  • Jak przyjmować opinie i udzielać informacji zwrotnych?
  • Jak komunikować swoje potrzeby i wyznaczać granicę innym?
  • Jak wykorzystać mowę ciała w procesie jeszcze lepszej komunikacji?
  • Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w zespole?
  • Jak zarządzać własnymi emocjami i spadkiem energii?
  • Jak skutecznie budować relacje między działami?

Efektywna sprzedaż i budowanie relacji z klientem

  • Jak doskonale przygotować się do spotkania z klientem?
  • Jak zadbać o pozytywną energię i nastawienie?
  • Jak odnaleźć ograniczenia przed jeszcze większą efektywnością?
  • Jak zbudować efekt pierwszego, bardzo dobrego wrażenia?
  • Jaką rolę odgrywa relacja w sprzedaży i jak ją świadomie stworzyć?
  • Jak nawiązywać biznesowe relacje w mediach społecznościowych i podczas eventów (konferencje, gale)?
  • Co ludzie kupują najczęściej, a czego sprzedawcy nie potrafią sprzedać?
  • Jak sprzedawać drogie marki i uwierzyć, że cena jest ostatnim elementem decydującym o transakcji?
  • Jak dotrzeć do prawdziwych motywów zakupu klienta?
  • Czego zdecydowanie należy unikać w procesie sprzedaży?
  • Inteligencja emocjonalna w negocjacjach – jak skutecznie rozwiązać konflikt
    z klientem, zmienić jego nastawienie i pokonać jego obiekcje?

Trening interpersonalny jako narzędzie wzrostu efektywności

  • Ograniczenia efektywności w biznesie – jak je odnaleźć i przepracować?
  • Nieodkryte umiejętności, jak do nich dotrzeć i z nich skorzystać?
  • Jak przepracować lęk przez zmianą i nowymi zadaniami?
  • Jak zwiększyć kreatywność i umiejętność szukania rozwiązań?
  • Jak zbudować poczucie wartości?
  • Jak wyznaczać ambitniejsze cele?
  • Jak zarządzać zadaniami, nawykami i czasem?
  • Jak zrozumieć motywy własnych zachowań?
  • Jak przepracować emocjonalnie nadmiarowe zachowania?
  • Jak wyznaczać granicę innym?
  • Indywidualna motywacja pracownika – jak zweryfikować motor napędowy każdego członka zespołu?